Términos y Condiciones

Última actualización: 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y el uso del sitio web 21dealercasino.es y de los servicios de juego ofrecidos por 21Dealer Casino (en adelante, el “Casino”, “nosotros”, “nuestro”). Al crear una cuenta, acceder al sitio o utilizar cualquier servicio, confirmas que has leído y aceptas estos T&C.

1. Información del operador

Marca: 21Dealer Casino
Dominio: 21dealercasino.es
Compañía: Leva Limited
Licencia: Comoros (AOFA)
Año de establecimiento: 2024

2. Elegibilidad y restricciones

Para usar el Casino debes:

Ser mayor de edad según la normativa aplicable en tu jurisdicción (y, en cualquier caso, no menor de 18 años).
Tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
No acceder desde jurisdicciones donde el juego online sea ilegal o restringido.

Es tu responsabilidad verificar que el uso de nuestros servicios sea legal en tu país/territorio. Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear el acceso a determinados países y de cerrar cuentas cuando sea necesario por razones regulatorias o de riesgo.

3. Registro de cuenta y seguridad

Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo, correo electrónico y/o método de pago, salvo autorización expresa del Casino.
Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, etc.).
Tu usuario y contraseña son personales. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Si detectamos indicios de cuentas duplicadas, uso de identidades falsas, suplantación o acceso no autorizado, podremos suspender la cuenta, invalidar bonos y retener pagos hasta completar verificaciones.

4. Verificación de identidad (KYC) y prevención de blanqueo (AML)

Podremos solicitar, en cualquier momento, documentación para verificar tu identidad y la procedencia de fondos (KYC/AML), incluyendo, entre otros:

Documento de identidad oficial.
Comprobante de domicilio.
Verificación del método de pago (por ejemplo, captura parcial, extractos, comprobantes).
Información adicional sobre el origen de fondos, si procede.

Mientras el proceso de verificación esté pendiente, podemos limitar depósitos, retiradas o el uso de la cuenta. El incumplimiento o la negativa a facilitar información podrá resultar en el cierre de la cuenta y la retención de fondos conforme a la ley aplicable y a nuestras obligaciones regulatorias.

5. Depósitos

Los depósitos deben realizarse con métodos de pago autorizados y, cuando sea posible, a nombre del titular de la cuenta.
Podemos aplicar límites mínimos y máximos de depósito, comisiones de terceros o requisitos técnicos según el método elegido.
Está prohibido intentar revertir o desconocer pagos de forma fraudulenta. Los contracargos o reclamaciones indebidas podrán conllevar el cierre de la cuenta y el reporte a entidades pertinentes.

6. Retiradas

Las retiradas están sujetas a:

Verificación de identidad (KYC) y controles AML.
Políticas de seguridad y revisión de juego (incluida la detección de fraude o abuso de bonos).
El uso del mismo método de pago (o equivalente) en la medida de lo posible, para cumplir con normas AML.

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar una retirada. Los tiempos de procesamiento pueden variar según método de pago, verificaciones internas y terceros proveedores.

7. Bonos, promociones y requisitos de apuesta

Los bonos y promociones pueden estar sujetos a términos específicos (por ejemplo, requisitos de apuesta/wagering, límites de apuesta, juegos elegibles, plazos, máximos de conversión a saldo retirable). Al participar en una promoción aceptas las reglas particulares publicadas para esa oferta, además de estos T&C.

Podemos invalidar bonos y ganancias asociadas si detectamos abuso promocional, arbitraje, colusión o juego irregular.
Algunos juegos contribuyen de forma diferente a los requisitos de apuesta o pueden estar excluidos (p. ej., ciertos juegos de mesa o jackpots).
Podemos establecer un límite de apuesta por ronda mientras un bono esté activo.

8. Juego justo, fallos y errores

Los juegos se ofrecen a través de proveedores externos (por ejemplo: NetEnt, Pragmatic Play, Yggdrasil, BGaming, Red Tiger, Playson, Ezugi, Vivo Gaming, Hacksaw, entre otros). Cada proveedor puede tener reglas propias del juego.
En caso de fallo técnico, interrupción del servicio, error del software, error del RNG, error de cuotas/pagos o error humano, nos reservamos el derecho de anular apuestas o ajustar resultados si existe una discrepancia manifiesta.
Si se acredita un saldo o pago por error, estás obligado a notificarnos y el importe podrá ser revertido.

9. Conducta del usuario y uso prohibido

Se prohíbe, entre otros:

Fraude, colusión, uso de bots, scripts o cualquier herramienta que otorgue ventaja injusta.
Explotación de errores (“bug abuse”) o vulnerabilidades.
Suplantación de identidad o uso de datos de terceros.
Actividades que perjudiquen al Casino, a otros usuarios o a proveedores.

Ante sospecha razonable de actividades prohibidas, podremos suspender/limitar la cuenta, retener retiradas durante la investigación e invalidar bonos y/o ganancias conforme a estos T&C.

10. Cierre, suspensión y autoexclusión

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando con el soporte.
Podremos suspender o cerrar tu cuenta por motivos de seguridad, verificación, cumplimiento legal, actividad irregular o incumplimiento de estos T&C.
Ofrecemos opciones de juego responsable, incluyendo autoexclusión y límites (depósito, pérdida, sesión), cuando estén disponibles en tu configuración de cuenta.

11. Juego responsable

El juego debe considerarse entretenimiento. Si crees que tú o alguien cercano puede tener un problema con el juego, recomendamos solicitar ayuda profesional y utilizar herramientas de limitación o autoexclusión.

12. Política de devoluciones y chargebacks

Las apuestas realizadas se consideran definitivas, salvo que una ley aplicable disponga lo contrario. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden conllevar acciones de cobro, cierre de cuenta y retención de fondos mientras se resuelve la disputa.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marcas, logotipos, textos, diseño, software) es propiedad del Casino y/o de sus licenciantes. No se permite copiar, reproducir o distribuir sin autorización.

14. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (cuando estén publicadas en el sitio). Al usar el Casino aceptas dichas políticas.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, el Casino no será responsable por pérdidas indirectas, consecuenciales, pérdida de beneficios, o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluidos fallos de conexión, fallos del dispositivo o interrupciones de terceros.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos T&C en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación de los T&C actualizados.

17. Quejas y resolución de disputas

Si tienes una queja, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente e indica los detalles de tu caso (usuario, fecha, juego/transacción, capturas si aplica). Revisaremos la incidencia y podremos solicitar información adicional.

En caso de disputa sobre resultados, transacciones o aplicación de bonos, los registros del sistema del Casino y/o del proveedor del juego podrán usarse como evidencia, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por ley.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos T&C se interpretarán conforme a la legislación aplicable al operador y a la licencia indicada, sin perjuicio de normas imperativas que puedan corresponderte como consumidor según tu jurisdicción. Cualquier conflicto se someterá a los mecanismos y tribunales competentes según corresponda.

19. Contacto

Para consultas sobre estos T&C o sobre tu cuenta, contacta con el soporte a través de los canales indicados en 21dealercasino.es.

Nota: Este documento es una página informativa de Términos y Condiciones para 21Dealer Casino (2026). Para condiciones específicas de una promoción, método de pago o juego, prevalecerán las reglas publicadas en su sección correspondiente.